Dal 1° gennaio 2017, entra in vigore il c.d. Tico (Testo integrato conciliazione) approvato dall’Autorità per l’Energia Elettrica, il gas e il sistema idrico che istituisce il tentativo obbligatorio di conciliazione per le controversie aventi ad oggetto i servizi di fornitura dell’energia elettrica e del gas. Ciò significa che gli utenti finali di tali servizi (clienti domestici e non) dovranno preliminarmente e obbligatoriamente esperire un tentativo di risoluzione stragiudiziale della controversia relativa ai reclami con le rispettive società fornitrici, prima di proporre una domanda giudiziale nei loro confronti. La conciliazione diventa dunque “il principale luogo di risoluzione delle problematiche tra le parti” oltre che condizione indispensabile per poter eventualmente rivolgersi al giudice. Il Servizio Conciliazione, gestito da Acquirente Unico per conto dell’Autorità, è gratuito e si svolge on line, in conformità con la normativa europea sull’energia e sulla risoluzione alternativa delle controversie (ADR – Alternative Dispute Resolution). Il Servizio Conciliazione è iscritto negli elenchi ADR e ODR europei in materia di consumo.